來源:國網(wǎng)浙江電力

7月29日，由浙江溫州供電公司首創(chuàng)的“數(shù)字員工”項目在溫州瑞安市馬嶼供電所圓滿通過“試用期”，成功實現(xiàn)在9個流程內(nèi)以人工智能代人，與傳統(tǒng)人力資源組成混合型勞動力班組，將在全市供電所進(jìn)行全面推廣。

那么，究竟什么是“數(shù)字員工”？它又是如何釋放人力資源呢？

“數(shù)字員工”的全稱為基層班組RPA（軟件機(jī)器人），即流程型工作機(jī)器人，它綜合了大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字機(jī)器人等技術(shù)手段，通過在基層供電所搭建自動化數(shù)字機(jī)器人，為班組配備機(jī)器人流程和數(shù)據(jù)模型編輯器，徹底代替?zhèn)鹘y(tǒng)的流程類工作，讓基層供電所實現(xiàn)“數(shù)據(jù)最多錄一次”、報表統(tǒng)計自動生成率100%。2019年底，“數(shù)字員工”在馬嶼供電所率先投入使用。這也是國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)一項全新的人工智能應(yīng)用，是“大云物移智”技術(shù)深入基層的全新嘗試。

“傳統(tǒng)班組的管理模式已經(jīng)顯現(xiàn)諸多不適應(yīng)性，班組間存在業(yè)務(wù)壁壘、數(shù)據(jù)整合和共享不足、班組管理缺乏自主性、智能化作業(yè)水平較低等等，制約了基層班組的自身發(fā)展和供電服務(wù)上的改革創(chuàng)新?！瘪R嶼供電所所長高戟指出問題所在。

而面對人工智能，這些問題，被一舉擊破。

“傳統(tǒng)班組中存在著大量的流程化業(yè)務(wù)，比如表計表箱周期輪換、異常表計時鐘對時、線路線損監(jiān)控預(yù)警等，這些正是效率效益提升的關(guān)鍵?！闭憬瓬刂莨╇姽净ヂ?lián)網(wǎng)辦公室副主任吳千說，“數(shù)字員工”的創(chuàng)新應(yīng)用，可以釋放出基層解決低價值、重復(fù)性工作的精力，讓業(yè)務(wù)處理時間從天、小時縮短至分秒，數(shù)據(jù)也更加準(zhǔn)確，有效提升基層工作效率，從而推動基層人員專注處理增值且更為復(fù)雜的工作。同時，“數(shù)字員工”可7×24小時在線運作，打破人工局限，讓基層班組真正“松綁解絆”。這也是人工智能應(yīng)用的目標(biāo)——創(chuàng)新增效。

目前，在馬嶼供電所，營銷類表計表箱周期輪換、業(yè)擴(kuò)時長監(jiān)控、營銷工單處理、銷戶用戶智能表庫入庫、低壓智能交費，指標(biāo)監(jiān)控類的臺區(qū)線損差異預(yù)警、異常表計的時鐘對時，生產(chǎn)運檢類的線路線損監(jiān)控預(yù)警，綜合事務(wù)類的出車智能化等9個流程自動化機(jī)器人已經(jīng)成功投入使用，每日解放約6個小時勞動力。在溫州全市供電所推廣應(yīng)用后，每日可解放約390個小時的勞動力。

390個小時，意味著一個自然人員工48.75天的工作可以完全由機(jī)器人代替。而未來，凡是重復(fù)性、涉及多個系統(tǒng)、時效性要求高、邏輯規(guī)則清晰、工作量大的工作均可交給“數(shù)字員工”執(zhí)行。

“我在供電所已經(jīng)工作十幾年了，瑣碎繁雜、機(jī)械重復(fù)的工作實在太多，每天要花很多時間和精力不說，偶爾還會出紕漏?！瘪R嶼供電所老員工何定余說，“現(xiàn)在好了，提前給‘?dāng)?shù)字員工’設(shè)置好流程，按照設(shè)定的時間機(jī)器人就會自動執(zhí)行，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率高，還節(jié)約了大量的時間，讓我能夠多做些創(chuàng)新的、更專注的工作。”雖然初入電力領(lǐng)域，“數(shù)字員工”已成為何定余的得力“助手”。

此外，在數(shù)字員工混合型勞動力組合模式下，班組將實行扁平化管理模式，利用“數(shù)字員工”輔助決策，減少中間審核環(huán)節(jié)，形成班組之間同級協(xié)作，提高工作效率，節(jié)省大量的隱形管理成本，實現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在浙江溫州供電公司，人工智能時代已經(jīng)拉開大幕。

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